“小腰包” 讓服務(wù)更有溫度
發(fā)布時間：
2024-06-25
3月份的一天，值班樓管王段像往常一樣在新天地百貨二樓巡場，突然腰包里的手機(jī)響了起來。剛接通電話放在耳邊,對面便傳來一陣急促的聲音。
“王段，王段，你快過來，南側(cè)手扶電梯口有位女士很不舒服，你快趕來看一下。”“好，好，你別著急，我馬上過去。”掛了電話,王段就一路小跑的趕到了事發(fā)現(xiàn)場。
只見一名女士背靠著電梯護(hù)欄，面色泛黃、呼吸急促、精神恍惚的癱坐在地上，幾名導(dǎo)購員正圍在她身邊照看著，王段趕忙上前了解情況。經(jīng)詢問得知，該女士因為忙于工作直到下午4點多還未吃午飯，抽空來新天地，去了趟衛(wèi)生間的功夫身體就突感不適暈倒在了賣場。
“我想著這位美女應(yīng)該是低血糖引起的眩暈癥狀。剛好我隨身腰包里有糖果，我就拿出一顆棒棒糖，打開包裝后放到了她的嘴里。當(dāng)時周圍圍的有同事和顧客，我擔(dān)心空氣不流通，不利于她的恢復(fù)，就隨即疏散了他們。萬幸的是，過了大概有兩三分鐘的樣子，她的面色就紅潤了起來，身體也有所好轉(zhuǎn)。”王段這樣描述了當(dāng)時的場景。
看到顧客的狀態(tài)有些緩和，王段便和一名導(dǎo)購員將她攙扶到一旁專柜的沙發(fā)上休息，并給她倒了一杯水，然后又貼心的跟顧客家里人聯(lián)系。在休息了一段時間后，該女士的狀況明顯好轉(zhuǎn)，并向王段及提供幫助的導(dǎo)購員表示感謝，同時執(zhí)意要求自己離開。王段不放心顧客一人離開，于是再次跟其家屬聯(lián)系說明情況，隨后便一路小心的攙扶著顧客，按照女士的要求護(hù)送她回到了工作地點。
點評：
新天地百貨二部值班樓管王段真誠幫助顧客，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心關(guān)愛顧客，讓顧客感受到了來自先帥百貨的善良和溫暖。滿載愛心的小腰包只是先帥百貨眾多“小綠葉”服務(wù)中的其中一項，衣物免費去球、免費熨燙，鞋子免費清潔保養(yǎng)，免費修眉設(shè)計眉形，免費編繩清洗首飾、免費郵寄、免費鋪喜床、免費除螨、免費干洗……每一項用心的服務(wù)都源于先帥人“努力讓每一位消費者都滿意”的初衷，讓我們的服務(wù)更有溫度。
關(guān)鍵詞：先帥百貨
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