唐總周一例會(huì)上提出“四個(gè)一” 工作指導(dǎo)思路
發(fā)布時(shí)間：
2019-06-19
5月27日,公司例會(huì)上唐總提出了“四個(gè)一”的工作指導(dǎo)思路。“四個(gè)一”是指：精確甄選每一件單品，透徹洞察每一條路徑，嚴(yán)格培訓(xùn)每一個(gè)單兵，用心服務(wù)每一位顧客。“精確甄選每一件單品”精選每一件單品是零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是常說(shuō)的商品力，相比做的好的零售商，商品數(shù)量、商品品類、商品價(jià)格、店面面積和位置等都沒(méi)有很大的區(qū)別，區(qū)別在于商品力、商品效率，這才是一個(gè)店面核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。店面經(jīng)營(yíng)的固定成本是不變
5月27日,公司例會(huì)上唐總提出了“四個(gè)一”的工作指導(dǎo)思路?！八膫€(gè)一”是指：精確甄選每一件單品，透徹洞察每一條路徑，嚴(yán)格培訓(xùn)每一個(gè)單兵，用心服務(wù)每一位顧客。
“精確甄選每一件單品”精選每一件單品是零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是常說(shuō)的商品力，相比做的好的零售商，商品數(shù)量、商品品類、商品價(jià)格、店面面積和位置等都沒(méi)有很大的區(qū)別，區(qū)別在于商品力、商品效率，這才是一個(gè)店面核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。店面經(jīng)營(yíng)的固定成本是不變的，關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)效率。商品效率就是經(jīng)營(yíng)效率，由于經(jīng)營(yíng)效率提高而取得的超額利潤(rùn)就是店面的純利潤(rùn)，這是店面盈利的根本原理。
“透徹洞察每一條路徑”所有組織內(nèi)部的流程和功能，都必須指向一個(gè)組織的市場(chǎng)價(jià)值所在，指向顧客服務(wù)的需求節(jié)點(diǎn)組成的路線圖上。我們必須把“以顧客不斷變化的價(jià)值需求為中心”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上、每一條路徑上。要落實(shí)就要沉下心來(lái)研究、分析、發(fā)現(xiàn)、洞察、總結(jié)，要透徹研究分析，洞察人性。
“嚴(yán)格培訓(xùn)每一個(gè)單兵”在年初工作會(huì)議上，就提出了單人管理和單品管理的細(xì)節(jié)管理思路，這一次通過(guò)星級(jí)員工評(píng)定更加驗(yàn)證了我們進(jìn)行兩個(gè)“單”的重要性，只有每一個(gè)單兵的作戰(zhàn)能力提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力才能提升，如果有幾個(gè)隊(duì)員跟不上，團(tuán)隊(duì)的效率就會(huì)大打折扣，單兵的水平就是團(tuán)隊(duì)的水平。
“用心服務(wù)每一個(gè)顧客”以上三條我們都做好了，那么第四就有了基礎(chǔ)和保證，其實(shí)上面的三條本身就是為第四條服務(wù)的，但第四條還有一個(gè)意義在于“不以善小而不為”不要以為有一個(gè)顧客沒(méi)有服務(wù)好沒(méi)關(guān)系，我們要樹立不放過(guò)對(duì)每一位顧客優(yōu)良服務(wù)的機(jī)會(huì)。
唐總指出，以上“四個(gè)一”的工作指導(dǎo)思路簡(jiǎn)單概況了商業(yè)零售工作中主要的基礎(chǔ)工作,同時(shí)也是下一步需要著力的主要內(nèi)容。
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