學(xué)習(xí)胖東來之感想
發(fā)布時間:
2019-06-19
在學(xué)習(xí)胖東來的過程中,我們作為顧客不僅感受到了良好的購物環(huán)境,還有一種親切感,正如唐總一直提出的:“以不斷變化的顧客價值需求為中心”的經(jīng)營理念,他們真真切切的落到了實處,這是我們需要學(xué)習(xí)和努力的地方。下面是新天地百貨部劉利娜經(jīng)理為大家分享在胖東來的體會與心得.....淺談“胖東來”現(xiàn)象5月15日下午2點左右,我在胖東來生活廣場3樓美食廣場吃飯,點了一份海鮮麻辣燙,里面共有四只蝦,在吃的時候其中有一
在學(xué)習(xí)胖東來的過程中,我們作為顧客不僅感受到了良好的購物環(huán)境,還有一種親切感,正如唐總一直提出的:“以不斷變化的顧客價值需求為中心”的經(jīng)營理念,他們真真切切的落到了實處,這是我們需要學(xué)習(xí)和努力的地方。下面是新天地百貨部劉利娜經(jīng)理為大家分享在胖東來的體會與心得.....
淺談“胖東來”現(xiàn)象
5月15日下午2點左右,我在胖東來生活廣場3樓美食廣場吃飯,點了一份海鮮麻辣燙,里面共有四只蝦,在吃的時候其中有一只蝦線沒有去除,于是在胖東來官方微信上進行了建議留言,我把事情進行了簡單的描述,沒有拍照上傳,而在下午6點接到一個處理此事的電話,在電話里詢問了一下事情的經(jīng)過,他們并進行了道歉,當(dāng)場要求加我微信,把錢退給我。并于5月16日上午9點在胖東來官方微信平臺給我發(fā)了一份意見處理通知,在結(jié)尾處有個顧客評價,我給予對方五星評價后,下午5:47接到一個微信推送的反饋結(jié)果通知,他們表達對顧客的感謝。
5月15日晚上8點左右,我在時代廣場店購買了一雙拖鞋(東來集團自己的吊牌,上面的委托生產(chǎn)商是東來集團),于5月16日上午11點在云鼎店進行退貨,云鼎店沒有這個商品,當(dāng)時沒有帶購物小票的情況下,來到煙酒柜(云鼎退換貨的地方)拿給員工說要退貨,員工當(dāng)時問有沒有小票,我說找不到了,她問記得多少錢嗎?我說記不清了,好像是30多塊錢,員工找到手機進行查詢了價格,說39元,順便問了我一下是大小不合適嗎?我說有點硬,在我說的時候那名員工已經(jīng)在收銀臺拿出了39元現(xiàn)金給我,而她并沒有問什么時間,在哪買的等一些事件。
親身體驗了胖東來的7天無理由退換貨,作為一個顧客的親身感受,是徹底抓住了我的心。我們先帥百貨也一直堅持“以不斷變化的顧客價值需求為中心”的經(jīng)營理念,這保證了顧客購買時沒有任何顧慮,不滿意就退貨且在操作過程中沒有障礙,不會因為沒有小票、跨店、時間、磨損、沒有證據(jù)等影響退貨,我們目前正在朝這個方向努力,公司推出7天無理由退換貨,將更好滿足顧客的購物體驗,提升先帥百貨的服務(wù)質(zhì)量。
先帥百貨的企業(yè)核心也是從一點一滴中不斷積累的,我們始終秉承著一切從顧客的利益出發(fā),一切從顧客的現(xiàn)實需要出發(fā),一切從顧客的價值取向出發(fā)的理念,不定期組織員工外出學(xué)習(xí),也是為了給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。胖東來企業(yè)的今天也并不是一蹴而就,我們要以他們?yōu)榘駱樱驖u進,努力為大家營造更好的購物環(huán)境。
關(guān)鍵詞:先帥百貨
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